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日期:2020-06-03
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   预见性。第三,面对早就存在的网络质疑之声,企业没有重视,直到事态扩大换句话,也是因为三鹿事件波及,导致消费者对牛奶质量空前关注导致。当危机发生之后,蒙牛的解释并没有得到广大消费者的认同,相反,质疑之声更甚,那么蒙牛该如何面对这些质疑呢我在给

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   蒙牛的OMP危机是如何产生的表面上看,这是企业的营销策略的问题,是属于过度宣传的层面。但是,深层次并不是这么简单。第一,这是因为企业过分看重了经济利益,所以在营销策略的制定上就偏重了夸大事实的做法,把没有或者功能很小的物质作用片面夸大。第二,这是企业的营销部门和危机公关部门脱节,面对隐含的危机,企业缺少

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   部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”,让蒙牛损失巨大。OMP危机的爆发,让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。 事件启示:

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   蒙牛OMP事件:面对媒体和大众的时候如果你不知道说什么就说实话 年月日,国家质检总局向内蒙古质监局发函,要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质,这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑,

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  其次,包括声明在内的红牛对外发出的所有正式信息中,均缺乏权威第三方证言的支持,这也成为媒体及公众舆论对红牛进行有罪推论的最大理由。同时,本着对消费者负责的态度,对国产红牛产品应该暂时采取下架处理。许多成功的企业危机公关案例已经证明,以消费者利益为重、以赢取民心为出发点的危机管理策略,才是让企业起死回生、重新赢得市场的不二法门。

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  机公关的大忌。当企业遇到质量危机的时候,在没有权威部门的检测报告证实企业无罪之前,企业在声明中应该避免使用诸如“绝对”等过于极端的词汇来强调自身的清白,稍微给自己留一些回旋的余地。

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   事件启示:从危机管理的角度,红牛的危机应对策略有误:首先,在国家质检总局等权威机构的调查结果出来之前,使用了“绝对可靠”、“绝不含可卡因”、“绝不含国家食品安全标准之外的任何不良物质”、“不存在下架的可能”等语句是犯了危

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   在国家质检总局等权威机构的调查结果出来之前,红牛便坚决与奥地利红牛公司生产的问题饮料划清界限,言之凿凿的声称自己的产品没有问题在国家质检总局的检测结果出来后,红牛声称坚信其“国外产红牛也无问题”。事实上,在奥地利生产的红牛饮料,在多个地方被检出含有毒品可卡因。

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  红牛可卡因事件:缺乏权威第三方证言的支持成为对红牛进行有罪推论的最大理由 红牛有毒的证据,各方舆论基于这些事实所发出的声音,正在将国产红牛一步步推向危机的深渊。割不断的品牌血缘关系让中国产红牛遭遇信任危机,甚至面临有史以来最大的一次公共危机。

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